CRM Beratung und Kompetenz von Anfang an
Das CRM-Team von VSB bündelt über 50 Personenjahre Erfahrung mit der Einführung von CRM-Lösungen bei mittelständischen Unternehmen. Wir sind kein Hersteller einer CRM-Software, sondern Berater und Projekt-Dienstleister.
Wir arbeiten mit bewährten CRM-Herstellern zusammen und führen deren CRM-Lösungen bei unseren Kunden ein. Hierfür bieten wir ein breites Spektrum an CRM-Dienstleistungen.
CRM Beratung und Konzeption
- Workshops zur Anforderungsanalyse
- Fit-Gap-Analyse
- Unterstützung bei der Lastenhefterstellung
- Erstellung von Pflichtenheften
- Ausarbeitung von Konzepten
- Beratung zu Best Practise Ansätzen
- Definition von Schnittstellen
- Aufnahme und Definition von Workflowprozessen
Implementierung und Customizing
- Installation und Konfiguration von CRM-Software, bzw. Bereitstellung von Online-Instanzen
- Implementierung der Schnittstellen
- Umsetzen der Berechtigungsanforderungen
- Integration von MS Office Vorlagen
- Anpassungen und Erweiterungen gemäß Kundenanforderungen
- Abbildung von Workflowprozessen
- Schulung der Anwender und Administratoren
- Coaching während der Prototyp- und Produktivstartphase
- Dokumentationen
Projektmanagement
- CRM Kickoff
- Einrichtung einer online Projektakte
- Erstellung und Aktualisierung des Projektablaufplans
- Laufende Projektleitung
- Kontrolle der Budgeteinhaltung
- Change Management
CRM Betreuung und Support
- Regelmäßige Reviews mit Key Usern (sofern gewünscht)
- Laufender Support über unseren HelpDesk
- Information über anstehende Updates und neue Funktionen (Newsletter)
- Erweiterungen nach Bedarf
- Managed Service für den Betrieb (sofern gewünscht)