Das Angebot an Ticketsystemen ist groß. Manche sind kostenpflichtig, andere sind Open Source. Auch der Funktionsumfang variiert sehr stark. Besonders kleinere und mittlere Unternehmen benötigen eine einfache, aber zuverlässige Ticketverwaltung, bei der ITIL-Konformität nicht erforderlich ist. Wir bieten unseren WEBCON BPS-Kunden mit VSB.Tickets eine kostengünstige, schlanke und sofort einsetzbare Ticketverwaltung für den internen Einsatz.

Dank prozessgesteuerter Ticketbearbeitung, Dashboards und geeigneten Ansichten, behält Ihr interner ServiceDesk auch bei einer großen Anzahl Tickets stets den Überblick und kann sich über die Priorisierung auf die wichtigen Tickets zuerst konzentrieren. Die konfigurierbaren Eskalationsstufen sorgen dafür, dass keine Tickets zu lange liegen bleiben. Einzelne Tickets können als Vorfälle zu globalen Störungen zugeordnet werden. Wird die globale Störung abgeschlossen, dann werden auch alle zugeordneten Vorfälle abgeschlossen und die betroffenen Personen informiert.

Ein Self-Service-Portal bietet den Endanwender:innen eine einfache Möglichkeit, selbst Tickets zu erstellen, den Status eigener Tickets einzusehen, bzw. diese abzuschließen, sollte sich das Problem erledigt haben. Ein Überblick über globale Störungen im Self-Service-Portal vermeidet unnötige Tickets, da Anwender:innen sofort erkennen können, dass es sich bei der eigenen Störung um ein unternehmensweites Problem handelt.

Mit unserer Lösung VSB.Tickets bieten wir eine schlanke Ticketverwaltung auf Basis der Low Code Business Process Management Plattform WEBCON BPS. Der Zugriff erfolgt einfach und sicher über den Webbrowser oder über Ihr mobiles Endgerät.